Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2025

A R2LD BUSINESS SOLUTIONS LTDA ("nós", "nosso" ou "nos"), inscrita sob o CNPJ 53.402.619/0001-99, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR - General Data Protection Regulation).

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Fornecidas por Você

Coletamos informações que você nos fornece diretamente ao:

Criar uma conta em nossa plataforma
Contratar nossos serviços
Preencher formulários de contato
Comunicar-se conosco por e-mail, telefone ou WhatsApp
Participar de pesquisas ou promoções

Estas informações podem incluir:

Nome completo e razão social
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço físico
CNPJ/CPF
Informações de pagamento
Dados da empresa (se aplicável)

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

Quando você acessa nosso site ou utiliza nossos serviços, podemos coletar automaticamente:

Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Sistema operacional
Páginas visitadas e tempo de permanência
Dados de cookies e tecnologias similares
Informações de log de acesso

1.3 Informações Relacionadas ao WhatsApp Business API

Ao utilizar nossos serviços de WhatsApp Business API, processamos:

Números de telefone associados às contas WhatsApp Business
Metadados de mensagens (data, hora, status de entrega)
Informações sobre interações e conversas
Dados analíticos sobre o uso da API

Importante: Não lemos, armazenamos ou compartilhamos o conteúdo das mensagens enviadas através da WhatsApp Business API. O conteúdo das mensagens permanece entre você e seus clientes, protegido pela criptografia de ponta a ponta do WhatsApp.

2. Como Usamos suas Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Prestação de Serviços: Fornecer, operar e manter nossos serviços de WhatsApp Business API
Comunicação: Responder às suas solicitações, enviar atualizações sobre serviços e notificações importantes
Melhorias: Desenvolver, testar e melhorar nossos produtos e serviços
Suporte Técnico: Fornecer assistência técnica e resolver problemas
Segurança: Prevenir fraudes, abusos e atividades ilegais
Conformidade Legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias
Analytics: Analisar o uso dos serviços para melhorar a experiência do usuário
Faturamento: Processar pagamentos e gerenciar cobranças

3. Base Legal para Processamento de Dados

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

Execução de Contrato: Para fornecer os serviços contratados
Consentimento: Quando você nos autoriza explicitamente
Obrigação Legal: Para cumprir exigências legais e regulatórias
Interesse Legítimo: Para melhorar nossos serviços e prevenir fraudes

4. Compartilhamento de Informações

4.1 Com Quem Compartilhamos

Podemos compartilhar suas informações com:

Meta Platforms, Inc.: Informações necessárias para operar a WhatsApp Business API
Provedores de Serviços: Empresas terceirizadas que nos auxiliam (hospedagem, pagamento, analytics)
Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou para proteger direitos legais
Parceiros de Negócios: Com seu consentimento explícito

4.2 Não Vendemos Seus Dados

Nunca vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais para terceiros.

5. Armazenamento e Segurança de Dados

5.1 Localização dos Dados

Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, em conformidade com a LGPD.

5.2 Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controles de acesso rigorosos
Monitoramento contínuo de segurança
Backups regulares
Treinamento de funcionários em proteção de dados
Auditorias de segurança periódicas

5.3 Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos descritos nesta política e atender requisitos legais.

6. Seus Direitos (LGPD e GDPR)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso: Confirmar se processamos seus dados e solicitar cópias
Correção: Solicitar correção de dados incorretos ou incompletos
Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados pessoais
Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível
Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados
Restrição: Solicitar limitação do processamento
Revogação de Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato através de: privacidade@r2ld.com.br

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário. Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador.

8. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

R2LD BUSINESS SOLUTIONS LTDA
CNPJ: 53.402.619/0001-99
E-mail: privacidade@r2ld.com.br
Telefone: +55 21 99999-9999
Endereço: Rua Pereira dos Santos, nº 107, Sala 519, Edifício Monet, Centro, Itaboraí-RJ, CEP 24230-310

9. Autoridade de Controle

Você tem o direito de apresentar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):

Site: https://www.gov.br/anpd/pt-br

Consentimento: Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade.

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